彭广军:换个思维看公厕

  ·  2012-03-26

街头建了高档公共厕所,当然得收费。我这样认为,从前德国人也是这么想的。如厕一次收费0.5欧元,约合人民币5元钱。5块钱啦,同志们,当年我在旅游时就不大敢喝水,但柏林市政府每年还得为公厕补贴100万欧元才能维持收支平衡。

柏林市政府将公厕经营权拍卖给了私营公司承包经营,瓦尔厕所公司拍得了经营权。该公司当即对所有公厕进行了装修改造,使那些公厕变得别致新颖、干净卫生,实现了人性化、科技化,号称“智慧型厕所”,并将收费公厕一律变成了免费。此消息一出,许多人表示不可思议,认为瓦尔公司简直是疯了。然而事实上瓦尔公司非但未亏损,而且在2003年就有了1.6亿元的经营收入,目前业务已遍布三大洲,在德国、美国、土耳其建立了几十家分公司。

瓦尔公司并没有什么神奇的力量,只是换了一个思维而已。他们与苹果、诺基亚、香奈儿、派克等著名国际品牌建立了合作关系,在公共厕所内外打广告。瓦尔公司将公共厕所外墙制作得十分精美,成了街头一道风景;公厕内墙也被装修得富有特色,考虑到德国人如此喜欢阅读的习惯,瓦尔公司甚至把广告印在了手纸上。仅在柏林、法兰克福等5各城市中每年的广告收入就超过了3000万欧元,就连公厕中的公用电话也可以从电话公司取得一些额外收入。当然,瓦尔公司也提供一些具有特殊功能的收费公厕,如个人护理、换婴儿尿布、擦皮鞋、按摩、听音乐、书刊阅读等,数量不多但兼顾了不同人群的需求。

真是行行出状元,瓦尔公司在难登大雅之堂的公厕行业居然也做得风生水起,令人感叹。如果人们佩服苹果公司一点都不奇怪,尽管现在中国许多城市都说要培养自己的乔布斯,但我认为越是喊得凶的地方,出现乔布斯的可能性就越小,因为乔布斯压根儿就不是培养出来的,美国政府、美国总统敢大言不惭宣称乔布斯是他们培养的吗?不敢吧,因为乔布斯是从特殊人文环境中横空出世的。

倒是瓦尔公厕公司的思维方式可以学得来,也是可以做得来的,但人们不一定看得上眼,觉得没甚意思,因而做起事来往往南辕北辙。

最近中国许多城市都在论证收取城市拥堵费,说是城市中心人车太多了。是啊,城市堵车严重了也立即想到大幅提高停车费;开车人多了,加钱;走路人多了,加钱;春运人多了,还是加钱……总之只要遇到问题,首先或唯一能想到的就是用钱来摆平。

最近某国际连锁超市因为销售过期食品被媒体曝光,让人很失望,我想它在法国或者其他国家、地区就不敢如此公然作奸犯科,是它服了本地水土,还是本来就是无商不奸?让人不爽的是,出来应付记者提问和执法部门检查的人都长了副中国人的面孔。其实该超市初来我们这座城市的时候,一些做法还是有独到之处的,比如卖场门口全部免费停车就很得人心,仅此一点就它吸引了不少客源,而当时内地商家门口长一棵树都想收点占地费。现在街头洋快餐店不少,人多了许多吃饭的地方,同时也多了些“方便”之处,因为干干净净的店内卫生间并不拒绝非食客使用,这是一种无形宣传,也是洋快餐店的聪明之处。

再留意观察一下就会知道,内地所有银行,不管大小,不管装修豪华还是简单,几乎见不到卫生间,即使有也锁着门说是内部使用的。前些天在一家国有银行里,一位排队取钱的大爷居然被尿憋晕了,原因是不管老人如何恳求,银行工作人员就是不肯打开员工厕所借给他方便一下。现在银行业已经不是一家独大,各银行间争抢存款常常也是脸红脖子粗,银行都在宣传自己如何服务周到,如何热心为储户服务,然而几乎还没有人想到要在银行内部开辟一个厕所为储户服务……奇怪的是,外资银行进驻内地后也不肯给储户提供厕所。

或许,学习苹果,学做乔布斯不容易,但是瓦尔公厕公司的思维方式和做事方法是值得也能够效法的,若真正学到家,作用并不会学比苹果小。

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