张敬伟:中国移动欠中国消费者的

  ·  2013-03-17

享受中国移动套餐服务你花多少钱合算?来自中国内地和香港地区的不同移动客户发现,他们花差不多的价格,在香港享受到的服务要远高于内地。令人尴尬的是,即使这样,中移动在香港的市场接受程度似乎也不怎么高。(3月15日《中新网》)

以中国移动在香港地区推出的一组68港元套餐为例。香港地区用户每个月仅需68港元(约合人民币55元),就能享受到1600分钟通话、10000条短信以及无限上网流量等服务,而且本地Wi-Fi免费。作为对比,中国移动在内地推出的58元3G套餐,则内含每月的本地通话为350分钟,数据流量仅为 10MB(各地有所不同),短信则单独收费。

中国移动在两个市场启动不同的套餐价格,已经让国内消费者不爽。即便如此,中国移动在香港市场的接受程度也不高。原因很简单,在香港市场上有6家电信运营商,其中4家(包括中国移动香港)提供3G服务。相比国内13亿人的大市场,500万人的香港电信市场竞争是激烈和充分的。中国移动在香港,自然要入乡随俗,按照香港市场的游戏规则,才能赢得消费者的信任。

在内地市场,包括中国移动在内的三家电信运营商都源于一个母体,现有的市场竞争机制也还是宽松的。从他们提供给消费者的各类套餐看,虽然五花八门,但在价格上并无多少本质区别。因此,他们的竞争是表面化和浅层次的,甚至还带有垄断价格同盟的色彩。

所以,只要国内电信市场形成不了百舸争流的竞争局面,消费者就享受不到香港市民价美物廉的电信套餐服务。市场环境决定服务质量,此言着实不谬。3月9日,当记者询问中国3G网络速度为何慢时,工信部部长苗圩一语道破天机,目前国内的3G网络实际上并没有得到发挥,很多地方是靠2G网络。2G的服务卖3G的价钱,这是中国电信运营商凭借市场特权赚取垄断利润的另一明证。

不管是移动互联网的网速慢,还是中移动的套餐价格高企,都是针对内地市场的。到了香港,中移动的3G速度一样飙升上来,而且套餐服务比内地市场高出N倍还不遭港人待见。

中移动的价格歧视,对内地市场是不公平的,对中国消费者而言也是不负责任的。数据显示,目前中国手机网民数量为4.2亿,年增长率达18.1%。作为世界上增长最快和最具潜力的移动通讯市场,任何一个电信运营商都应感到庆幸,而且应对消费者充满感恩心理,提供最优质的市场服务,才能实现电信运营商和消费者的双赢。

现实很尴尬。如果说中国市场是金矿,寥寥数家的电信运营商则是慵懒的粗放采矿者。表面上看,中国市场似乎形成了多家分食的竞争局面,但中国市场足以让他们畅意生存,而缺乏足够的生存危机。因而,他们既不懂得尊重消费者,也缺乏最近本的契约意识,因而在移动互联的软硬件建设和价格策略上,实行的是大体相同的策略:按部就班不思进取。公众对运营商的评价都不高:垄断性、收费高、信息污染、客户资料失密…

从慢如蜗牛的3G网速到极差的服务质量再到价格歧视,中国电信运营商的问题是全方位的。其中一个问题不解决,中国互联网和移动互联网的发展就会受到限制。

其实,中国电信运营商已经受到了市场惩罚。因为服务质量差,民意评价低;因为3G网速慢,3G市场发展不充分;如此等等,网民的信息化生活方式受损,但电信运营商的利润也大打折扣。3G时代市场有缺陷,4G时代的市场耕耘也会受到影响。更关键的是,中国移动互联市场,不可能总是那几家电影运营商在“折腾”,在民意的倒逼和开放的市场语境下,垄断的市场特权只能是暂时的。

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