巴全东:问责有力,障碍才消于无形

  ·  2012-04-06

“百姓办事‘零障碍’”这个词现在徐州是耳熟能详了。3月27日,市委、市政府召开全市作风建设暨百姓办事“零障碍”工程动员大会,要求以优质服务提升民生幸福指数,坚决破除一切影响百姓顺利办事的作风效能障碍,切实解决群众反映强烈的办事慢、办事难问题,让百姓生活得更有尊严、更加顺心舒心。尤其让人欣喜的是,“在制度设计上,要坚持‘于法周全、于事简便’原则,实现整体打包式‘一体化’服务。”何谓“整体打包式‘一体化’服务”?那意思很明确:别让群众为工作人员的一句漫不经心的话而跑来跑去。

新闻报道说,3月31日至4月1日,鼓楼、云龙、泉山区分别召开会议,加快落实百姓办事“零障碍”工程。“严格督查问责”,“全方位清理每个工作岗位、每个服务项目、每个工作环节、每项服务流程中影响服务效能提升的障碍”,“把涉及人民群众切身利益的各类权力运行过程以及服务事项、工作流程、收费依据、办事时限、责任追究等向社会公布。”这种透明的态度是值得期待的,也是群众监督政府的前提。政府部门先把自己的承诺挂在墙上,做没做到,办事的百姓心里就有数了,做得好,说声“谢谢!”做得不好,一个电话投诉你,“12345,有事找政府。”

干部的工作作风问题不是小问题,它不但牵扯到办事是不是认真,是不是谦虚谨慎,忠于职守,还和“心系群众、服务人民”的宗旨有关。有些人认为,作风问题是小节,不是贪污受贿,算不上腐败。上班迟到早退,办事群众找不着人,“反正群众也无可奈何!”真的如此吗?当群众掌握了监督的方式方法的时候,他就会不顾一切的。

你不好好服务,就别怪群众不客气,最近几个被问责的事例不是已经很说明问题了吗?《居民称劝阻城管打人被围殴》事件,上周也有了问责结果:金山办事处主任被诫勉谈话;分管城管工作的副主任被免职,并受到党内警告处分;城管科科长、副科长被免职;办事处党工委书记在媒体上就事件发生进行公开道歉……工作总是处在关联之中的,一个人、一个环节让群众不满意,影响的可能就是一片。

一团和气不是真正的和谐,群众监督越有力,干部的工作作风就越经得起风吹雨打。“政通人和”是地区发展的基础,前提是百姓办事“零障碍”。

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